“造車很苦,但成功一定很酷!”——迎難而上,德智家打造以服務為核心的競爭力
3月28日晚間,雷軍帶著他的首款汽車小米SU7舉行了上市發布會。在接下來的幾天,據業內相關媒體報道,27分鐘大定5萬臺、24小時大定88898臺、小米SU7大量訂單在二手平臺被轉讓等關于小米汽車的熱議連續多日登上社交平臺熱搜,引發了全民現象級關注。
在雷軍看來——造車很苦,但成功一定很酷!小米SU7的目標,是造一臺50萬以內最好看的轎車,造一臺50萬以內最好開的轎車,造一臺50萬以內最智能的轎車,更是一臺高品質的車!并且要經得起時間的考驗!從性價比、高顏值、友好的人車交互體驗方面,小米SU7無疑將再次為車企、汽車人打造又一個具有鮮明特質的范例。
很“苦”很“酷”的不只有小米汽車!實際上,在每個行業,都有追求“成功很酷”的人或者企業存在。大自然家居推出的新銳品牌德智家,亦選擇了一條行業公認的很難、很苦、很酷的道路:致力于整家定制,以高性價比、敏捷交付、靈活定制為路徑,探索出一條以服務為核心競爭力的道路,服務的對象既包含了終端用戶,也包含了各種類型的客戶或合作伙伴。
家居行業亂象叢生,疏解之道在何方
當下,家居行業的競爭已進入到“內卷”空前激烈的階段。其中,無休止的“卷低價”
成為家居行業最為突出的現象之一。國內多家頭部企業都采取了“降價促銷”的營銷打法,紛紛以低價產品的品類與數量吸引消費者,其它的中小家居企業也只能被動跟隨。
產品同質化嚴重、創新乏力,同樣是整個家居賽道亟需邁過去的“一道坎”。不少家居產品款式雷同、設計風格千篇一律、產品毫無新意,使得家居行業市場趨于飽和,如何把握機遇、不斷擴大市場份額、脫穎而出,乃是目前家居賽道從單品定制到整家定制需要直面的問題。
此外,招商幾乎零門檻則折射出了目前家居行業增長乏力的困境。價格擊穿、取消獨家代理模式、只要有賣貨能力就能代理品牌,類似的現象加劇了家居行業的“內卷”。
從“價格戰”、“產品同質化”再到“招商零門檻”,家居行業如何能在種種壓力中提振市場信心,如何在一片行業亂象中“殺”出重圍,另辟蹊徑,在共性中尋找差異化與適合企業自身的發展路徑,疏解之道又在何方?
解決“最后一公里”短板,依托服務為王
家居建材多年來一直以重服務的形式存在,面對“最后一公里”的短板,家居企業至今仍舊未有完善的解決方案。
事實是,眾多裝企更愿意跟二線家居品牌合作。究其原因,廣大消費者不唯品牌只唯實;一線品牌高高在上,而三四線品牌又無保障。一些二線家居品牌為了抓住機會切入市場,低身入局,對市場變化與問題反應迅速、價格合理并且注重保障產品品質,贏得了許多裝企的口碑。
除了直接的合作,在品牌與裝企之間還有服務商的存在。服務商不直面C端,而是與B端合作。需求決定存在,存在即合理。服務商既有前端的銷售能力,又具備了綜合的服務能力。服務商不僅針對標品自建倉儲,定制品設立中轉倉庫,專業安裝的能力更是讓合作方省心省力;售后服務反應及時、隨叫隨到。服務商已成為解決“最后一公里”這一短板尤為重要的一環。
另外,在家居市場上,專業的全國性服務平臺日臻成熟。例如左右手、萬師傅等平臺,將服務標準化、流程化、規范化,并且與裝企、安裝工人、生產廠家高效對接,發展勢頭迅猛。
尋求突破,德智家打造以服務為核心競爭力
“冰凍三尺非一日之寒!”產品交付、靈活性、響應速度、更新迭代、結付、人員變動等多種問題,均是影響品牌“服務力”的要素,周期和效率成為突破點。
德智家自誕生之日起,就承襲了大自然家居集團的諸多優勢——集品牌、供應鏈、生產規模、技術、網點等眾多優勢于一身。對于德智家而言,如何提升效率、如何提高客戶粘性是當務之急。
根據品牌發展規劃,德智家正全面推進數字化轉型,以數字化系統提升運營效率,同時提出“以客戶為中心”的工作方向,打造優服、優價、優品三位一體的品牌形象。毋庸置疑,服務的重要性日益凸顯。客戶不僅關注產品的質量,服務的質量更是直接影響到客戶的滿意度和口碑,進而影響到企業的品牌形象和市場競爭力。
“不甘于平庸,還在為夢想奮斗。心中有火、眼里有光,渾身都閃耀著樂觀與自信的光芒。”這是雷軍與小米汽車的信仰與愿景。
對于德智家而言,在不斷迎來品牌高光時刻的同時,還肩負著清本溯源的行業責任,引領健康家居,為用戶提供極致性價比的服務和產品,實現可持續發展的生態商業模式。
其實,好的生活并不貴,與德智家一同開啟品質生活。 |
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