我樂家居（股票代碼：603326）作為定制家居行業(yè)內(nèi)的高端品牌，一直以來以“原創(chuàng)專利設(shè)計”聞名于眾。在去年下半年，我樂家居一口氣發(fā)布了多款原創(chuàng)新品，刷新了行業(yè)日產(chǎn)品上新紀(jì)錄。在我們看來，我樂家居除了擁有很棒的產(chǎn)品力外，在售后服務(wù)方面也擁有很高的水準(zhǔn)，這也是消費(fèi)者不擔(dān)心“我樂家居售后服務(wù)好不好”的主要原因。
圖：我樂家居品牌形象代言人高圓圓
一、更完善的售后服務(wù)體系
售后服務(wù)不僅是衡量一個品牌成熟與否的標(biāo)志，更體現(xiàn)著這家品牌的責(zé)任與態(tài)度。目前，我樂家居有非常完善的特色星管家（Star Steward）服務(wù)體系，其中包括了“一站式購物體驗”、“400智能售后服務(wù)中心”以及“客戶關(guān)懷服務(wù)”。
一站式購物體驗，就是消費(fèi)者可以在我樂家居享受我樂設(shè)計師提供的專業(yè)的一體化的廚柜、全屋、護(hù)墻板和軟裝家具的設(shè)計方案，一站購齊所有家具的同時享受我樂工作人員提供的高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的購物服務(wù)；
智能售后服務(wù)中心，我樂家居打造的最專業(yè)的售后服務(wù)平臺。每日，我樂家居專業(yè)的客服團(tuán)隊會為消費(fèi)者解決他們遇到的各種問題，讓消費(fèi)者在我樂享受極致的售后服務(wù)體驗；
圖：我樂家居專業(yè)客服團(tuán)隊
最后，我樂家居還為新客戶提供了客戶關(guān)懷服務(wù)，通過總部回訪，監(jiān)督服務(wù)品質(zhì)；為老客戶提供了七星級樂管家服務(wù)，每年年末上門為老用戶提供柜體檢修、柜門調(diào)整、臺面保養(yǎng)、五金件檢查等服務(wù)內(nèi)容。
圖：我樂家居星管家工作人員上門服務(wù)
對于消費(fèi)者來說，我樂家居完善的售后服務(wù)體系很大程度提升了售后服務(wù)的省心程度，并且當(dāng)出現(xiàn)問題時我樂家居專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊也會在第一時間內(nèi)為消費(fèi)者保駕護(hù)航，快速解決消費(fèi)者遇到的各種問題。
二、品牌實(shí)力作支撐
對消費(fèi)者而言，品牌是對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的一種保障。
我樂家居之所以能夠讓消費(fèi)者體驗到真正的一站式服務(wù)、專業(yè)的售后體驗以及客戶關(guān)懷服務(wù)，都是品牌實(shí)力在背后作支撐。工廠實(shí)力、創(chuàng)新實(shí)力、產(chǎn)品實(shí)力，在競爭激烈的家居市場上，我樂家居依靠自身這些強(qiáng)大的實(shí)力，讓它有自信、有能力可以為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。
而從另一方面來說，正是因為強(qiáng)大的品牌實(shí)力作支撐，才能讓我樂家居更好的維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
拿生產(chǎn)制造能力來說，我樂家居就擁有南京江寧、南京溧水兩大生產(chǎn)基地。其中，我樂家居溧水2025智造基地，總投資約4<億元，一期面積達(dá)11萬㎡，以全自動化柔性生產(chǎn)線為主體，95%以上設(shè)備為智能制造設(shè)備，能為我樂家居的產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率保駕護(hù)航。
圖：我樂家居全屋定制產(chǎn)品萊奧系列
在消費(fèi)習(xí)慣日趨理性的今天，家居消費(fèi)者更愿意選擇品牌實(shí)力強(qiáng)、售后服務(wù)體系完善的品牌為自己提供服務(wù)。而品牌，也只有牢牢抓住消費(fèi)者，才能在市場競爭中占據(jù)有利的位置，不斷壯大品牌。
所以，大家不擔(dān)心“我樂家居售后服務(wù)好不好”完全可以理解。 |
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